Áp dụng trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng (theo thời gian trên đơn giao hàng hoặc biên nhận).
Đối với khách mua tại cửa hàng: Đổi trả trong ngày hoặc tối đa 2 ngày, tùy trường hợp cụ thể.
Sản phẩm chỉ được đổi/trả nếu đáp ứng tất cả các điều kiện sau:
Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, chưa qua sử dụng, chưa bị bóc mở hoặc thử lên da.
Hộp/bao bì sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị rách, móp, bẩn.
Có hóa đơn mua hàng hoặc bằng chứng xác thực đơn hàng online (ảnh chụp, mã đơn...).
Giao nhầm sản phẩm so với đơn đặt hàng.
Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (mất nắp, rò rỉ, không có tem chống hàng giả, hết hạn sử dụng, v.v.).
Hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm đã mở nắp, bóc tem, hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.
Không có hóa đơn hoặc không xác minh được thông tin đơn hàng.
Khách hàng đổi ý sau khi mua nhưng sản phẩm không có lỗi.
Dị ứng do cơ địa (quý khách vui lòng thử trước trên vùng da nhỏ – cửa hàng không chịu trách nhiệm với phản ứng riêng biệt của từng cá nhân).
Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác tương đương giá trị, hoặc cao hơn (bù phần chênh lệch).
Không hoàn tiền mặt (trừ trường hợp không có sản phẩm thay thế và lỗi thuộc về cửa hàng).
Việc đổi trả có thể mất 1–3 ngày làm việc để xử lý sau khi tiếp nhận sản phẩm.
Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ, xin liên hệ:
Hotline: 0938666799
Địa chỉ: Số 34 Đường 12, KDC City Land, P. 10, Q. Gò Vấp, TP Hồ Chí Minh
